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Logiciel de centre de contacts en mode ASP/On Demand/SaaS : Sibilo CC On Demand |
Installez un Centre de Contacts performant dans votre entreprise avec seulement un téléphone et une connexion Internet, grâce à Sibilo CC on Demand.
A partir de 165 euros/Agent!
Fonction
Sibilo CC on Demand est la réplique exacte de Sibilo Contact Center proposée en mode On Demand, encore appelée SaaS, ce qui vous permet de l'utiliser à distance sous forme locative. Ce mode de commercialisation vous permet de disposer des dernières technologies de la Relation Client sans avoir à vous préocupper des technologies à mettre en oeuvre.
Avantages
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Offre à géométrie variable : nombre évolutif de positions
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Paramétrage : dans la plupart des cas la mise en place s'effectue sous 48H
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Offre réversible : possibilité à tout moment de passer à Sibilo Contact Center sur site
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Pas d'engagement de durée
- Pas d'investissement technique et financier lourd : accès aux nouvelles versions du logiciel
- Facilité d'utilisation : formation minimale
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Support web 24h/24, 7j/7
Exemple d'applications / Témoignages client
App-line déploie avec succès un centre de contacts en mode ASP pour l'Opac Saône et Loire: lire la suite
Caractéristiques principales
Les caractéristiques sont identiques à celles de Sibilo Contact Center :
- Routage intelligent des contacts vers les bons agents, selon leurs compétences et leurs disponibilités
- Service Vocal Interactif
- Gestion multi-canaux : campagnes de télémarketing (modes preview, progressif, predictif, power), gestion des emails entrants, du Chat, du Web Call Back, etc.
- Des modules de Management : poste agent, supervison, outils statistiques, administration
- Des modules Métiers : CRM light, agenda, annuaire interne
- Liens CTI : intégration simple et rapide dans votre Système d'Informations
- Support/Assistance via le Web 7j/7 et 24h/24
- En option : des modules de synthèse et reconnaissance vocale
Plus d'informations sur ces fonctionnalités dans la description du produit Sibilo Contact Center, en effet il s'agit du même produit, commercialisé sous 2 formes différentes On Demand ou sur site.
Offre Sibilo CC On Demand
L'offre se décline sous trois packs répondant à trois niveaux de besoins : Bronze, Silver et Gold
Sibilo Contact Center on Demand |
Bronze |
Silver |
Gold |
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| Description générale |
1 module vocal |
2 modules |
multicanal |
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| Moteur logiciel |
| Sibilo CC Smart Router - Routage intelligent des médias (ACD) |
oui |
oui |
oui |
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| Modules Vocaux |
| Sibilo CC Inbound - Gestion des appels entrants |
Au choix |
Les 2 ou 1 au choix +1 module Média |
oui |
| Sibilo CC Outbound - Gestion des campagnes d'appels |
oui |
Sibilo Studio
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- |
oui |
oui |
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| Modules Médias |
| Sibilo CC Email - Gestion des Emails |
- |
Au choix si 1 module Vocal |
oui |
| Sibilo CC Web - Gestion du Chat + Web Call Back |
- |
oui |
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| Modules Ressources |
| Sibilo CC Agent - Gestion du poste Agent |
oui |
oui |
oui |
| Sibilo CC Supervisor - Supervision |
oui |
oui |
oui |
| Sibilo CC Statistics - Statistiques |
oui |
oui |
oui |
| Sibilo CC Administation Administration |
oui |
oui |
Oui |
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| Modules métiers |
| CRM light |
oui |
oui |
oui |
| Agenda |
oui |
oui |
oui |
| Annuaire interne |
oui |
oui |
oui |
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| Synthèse & Reconnaissance Vocale |
| Synthèse Vocale |
- |
Option |
Option |
| Reconnaissance Vocale |
- |
Option |
Option |
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| Lien avec votre système d'information |
| Liens CTI |
- |
Option |
Option |
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| Services |
| Support Web 7/7 24/24 Formation |
oui |
oui |
oui |
Documentation & Copies d'écran
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