Équipez votre entreprise d'un serveur vocal interactif performant pour proposer un accueil moderne et optimisé à vos contacts, 24h/24 et 7j/7, tout en gagnant en productivité et en diminuant les coûts de fonctionnement.

Fonctions

Principales caractéristiques

• Utilise le langage de description de scénario VoiceXML 2.0 et 2.1, voir également ressources techniques
• Nombre de voies illimité (architecture multi-IVR)
• Reconnaissance vocale (ASR) et synthèse Vocale (TTS)
• Récupération des numéros de l'appelant et de l'appelé
• Outil de script : pour la qualification des appels
• Pilotage à distance : administration et supervision via Web
• Statistiques : en temps réel et rapports d'activité

Avantages

• Souplesse : Sibilo Voice offre de grande possibilités de paramétrage et de configuration pour s'adapter aux besoins de votre entreprise
• Rapidité : développement et mise en place ultra-rapides
• Accessibilité : la création du portail vocal ne nécessite aucune compétence particulière
• Adaptabilité : intégration complète dans le Centre de Contacts Sibilo Contact Center et dans votre système d'informations
• Indépendance : indépendant des systèmes de téléphonie existants (PABX) ainsi que des fournisseurs de synthèse et reconnaissance vocale. Sibilo Voice est l'une des rares solutions à supporter en simultané l'accès à différents moteurs depuis le même SVI.

Technologies utilisées

Standards utilisés

• VXML (versions 2.0 et 2.1) : Langage normalisé de programmation d'une application vocale,  voir également ressources techniques
• MRCP : Protocole de communication avec les serveurs d'ASR et de TTS
• SRGS : Spécification Grammaire de Reconnaissance de la Parole
• SSML : Langage de synthèse vocale

Multi-OS : Microsoft ou Linux

Réseau : VoIP sur protocole SIP, PSTN (au travers d'une mediagateway)

Module TELCO

Dédié aux Opérateurs de télécommunication et aux Hébergeurs de services, ce module permet au client de développer sa propre interface d'administration, de maximiser la sécurité de l'application Sibilo, etc. grâce à des interfaces d'administration et de supervision supplémentaires.

• SOAP/XML.
• Trappe SNMP
• Mode grappe, architecture redondante N+1

Pour en savoir plus, cliquez ici .

Autres modules

Sibilo Voice dispose de nombreux modules optionnels :

• Gestion du Codec G729 (IPR)
• Gestion de la synthèse vocale
• Gestion de la synthèse et de la reconnaissance vocale
• Moteur d'Appels sortants

Exemples d'applications

Serveur vocal pour appels entrants

Exemple d'applications

• Diffusion automatique de la météo
• Portail bancaire : solde historique de comptes,
• Messagerie vocale d'opérateurs de télécommunications
• Diffusion automatique d'horaires pour magasins
• Routage d'appels sans file d'attente
• Routage

Serveur Vocal pour appels sortants

Sibilo Voice + Moteur d'appels sortants (option)

Exemple d'applications

• Vente par correspondance : alertes aux clients : colis expédié, promotion
• Banque : alerte sur seuil de solde bancaire, virement effectué, avis d'opération
• Assurance dossier d'indemnisation clos
• Alerte météo
• Déclenchement d'intervention sur site
• Confirmation de rendez-vous

Documentation & Copies d'écran

Téléchargez la documentation détaillée de Sibilo Voice

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