Sibilo Contact Center améliore la qualité de votre Relation Client, optimise les échanges d'informations, fait face à des contacts de plus en plus nombreux, lance des campagnes de télémarketing, tout en renforçant l'image de marque de votre entreprise.

Fonction

Sibilo Contact Center est une solution front-office complète pour Centre de Contacts multicanal et ouverte sur le système d'information de votre entreprise.

Constitué de plusieurs briques logicielles complémentaires, Sibilo Contact Center est proposé sous forme d'offre « à la carte ». Concevez la configuration adéquate pour votre entreprise, en sélectionnant les modules dont vous avez besoin.

Sibilo Contact Center est commercialisé en fonction du nombre de positions connectées et des modules utilisés.

Quel que soit le média géré avec Sibilo Contact Center, vous disposez des modules de management, des liens CTI et biensûr du SmartRouter.

Une description des modules  se trouve sur cette page, cliquez ici.

Avantages

• Souplesse : Sibilo Contact Center offre de grandes possibilités de paramétrage et de configuration pour s'adapter aux besoins de votre entreprise
• Rapidité : développement et mise en place ultra-rapides
• Adaptabilité : intégration complète du centre de contacts dans votre système d'informations
• Indépendance : indépendant des systèmes de téléphonie existants (standard téléphonique - PABX)
• Offre à géométrie variable : le nombre d'agents et les fonctionnalités utilisées peuvent être modifiés à tout moment
• Réversibilité On-Demand / Sur-site
• Productif liens CTI (remontée de fiche client)  facile à mettre en oeuvre

On-Demand ou sur site

App-line est éditeur de logiciels et commercialise ses produits sous 2 formes

• en mode traditionnel vente de licence (sur site, clés en main)
• en mode locatif ou à l'usage : également appelé on-demand ou bien SaaS (Software as a Service), il s'agit de l'offre Sibilo CC on Demand .

Technologies utilisées

Standards utilisés

• VXML (versions 2.0 et 2.1) : Langage normalisé de création de scénario vocaux
• MRCP, SRGS, SSML : protocole et langage à l'utilisation de la synthèse et de la reconnaissance vocale
• Java : client léger pour les interfaces des utilisateurs
• Javascript :pour les intégrations CTI

Multi-OS : Microsoft ou Linux

Réseau : IP téléphonie sur IP au travers du protocole SIP

Module TELCOS

Dédié aux Opérateurs de télécommunication et aux Hébergeurs de services, ce module permet au client de développer sa propre interface d'administration, de maximiser la sécurité de l'application Sibilo, etc. grâce à des interfaces d'administration et de supervision supplémentaires

• Interface SOAP/XML. pour l'administration et une intégration à des intranets tierce
• Trappe SNMP
• Mode grappe, architecture redondante N+1
• Mode multi-client (multitenant)

Pour en savoir plus, cliquez ici . 

Exemples de configuration

Configuration standard d'une entreprise

Sibilo CC Inbound +  Synthèse Vocale  

Exemples d'applications

Gestion des appels entrants d'une entreprise : routage dans un scénario vocal vers plusieurs agents avec remonté de fiche  (et lien CTI avec les outils métiers par exemple un CRM), portail vocal de self service.

Configuration typique 'Centre d'Appels'

Sibilo CC Inbound + Sibilo CC Outbound + Plusieurs médias + Modules Ressources + Liens CTI

Exemples d'applications

Centres de télémarketing  - les agents peuvent se situer sur un même Plateau ou sur des lieux géographiques différents. Les agents sont affectés à des campagnes d'appels et gèrent des appels entrants en fonction de leur compétence métier. La remontée de fiche clients s'effectue avec le CRM light d'App-line et la prise de rendez-vous avec l'application d'agenda partagé.

Configuration pour gérer des appels entrants massifs 

Sibilo CC Inbound + Sibilo CC Web + Sibilo CC Email + synthèse et reconnaissance vocale 

Exemples d'applications

Pour Banque, Vente à Distance, ..., Service vocal complet, collectant et distribuant des informations vers les appelants et les agents avec gestion de flux massifs d'appels (mise en attente, annonce des délais d'attente, musique, publicité, redirection, dissuasion etc.). gestion de tous les médias entrants de l'entreprise emails, demande de rappel depuis le web. Sibilo Contact Center interagit avec les outils métiers déployés dans l'entreprise

Configuration spécifique pour les Opérateurs et Hébergeurs 

Sibilo CC Inbound + Sibilo CC Outbound + Plusieurs médias + Module Telco 

La société dispose d'une plate-forme complète multi-clients multicanaux, entièrement paramétrable qu'elle partage auprès de ses clients sous une forme locative ou bien d'hébergement.

Documentation

Téléchargez la documentation détaillée de Sibilo Contact Center