Les Success Stories d'App-line - Références |
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Quelques « success stories » ...
Percall
Les points clés définis par Percall pour son support Technique
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| Après avoir utilisé la solution Sibilo CC on
Demand (en mode SaaS) pendant plusieurs mois, la société a choisi
d'acquérir la solution clé en main pour faire face au développement de
son activité. JustCom.nect, agence de télémarketing, a déployé un
Plateau de 50 agents. Les modules de Sibilo Contact Center utilisées
sont : |
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- Sibilo CC Outbound : moteur d'appels sortants en mode prédictif et progressif destiné aux campagnes d'Appels sortants
- Sibilo CC Inbound : gestion des appels entrants
- Le module métier CRM: pour la gestion des prospects et des panelistes
- Le module métier de gestion des agendas pour l'interface de prise de rendez-vous
- Web Call Back
Pour en savoir plus, téléchargez le communiqué de presse.
CPAM Hauts-de-Seine
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Afin d'améliorer la qualité des réponses téléphoniques et proposer un numéro unique à ses appelants, la CPAM des Hauts-de-Seine choisit la solution Sibilo Contact Center d'App-line pour équiper deux nouveaux centres de contacts full IP dédiés aux professionnels de santé et aux employeurs du 92. L’équipe des télé-conseillers de la Caisse traite en moyenne 750 appels entrants par jour.« Outre notre volonté de proposer des prestations innovantes, qualitatives, et respectueuses de l'environnement, nous avons, à travers des choix de technologies à la pointe du progrès, l'ambition de devenir une source d'inspiration pour le service public. D’autres CPAM sont déjà venues visiter la PFS, intéressées par la technologie utilisée » explique M. Badinier, Directeur de la Gestion du Risque. Pour en savoir plus, cliquez ici .
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CNAMTS
Jet Multimédia utilise Sibilo Contact Center dans le cadre de l'offre de service qu'il apporte à la CNAMTS. L'ensemble des appels nationaux de la sécurité sociale, plus de 5 millions d'appels par mois sont distribués sur l'ensemble des centres d'appels des 80 CPAMs. Ceci en fait l'un des plus grands centres de contacts d'Europe en termes de capacité et de volumétrie d'appels entrants sur une seule et même plateforme.
Opac Saône et Loire
Dans le but de préserver la proximité des agents avec les locataires, l'organisme social du logement de Saône et Loire a recherché une solution de Centre de Contacts avec 7 plateaux situés en agences. Après une consultation publique, l'Opac Saône et Loire a sélectionné la solution Sibilo Contact Center on Demand (ASP) d'App-line. Désormais il propose un numéro d'appel unique, disponible 24h/24 et 7j/7. Potentiellement, le centre de contacts de l'Opac Saône et Loire est capable de gérer plus de 15000 appels/mois.
Les appels téléphoniques sont répartis entre les 6 agences en fonction du numéro de téléphone de l'appelant ou en fonction du code postal saisi dans le portail vocal d'accueil.
Pour en savoir plus, téléchargez le communiqué de presse
Salafin
Afin d’optimiser le service client de sa carte Oxygen, Salafin, filiale du groupe BMCE BANK au Maroc, décida de se doter d’un serveur vocal interactif. Dans ce contexte, App-line en collaboration avec l’intégrateur Bell Network eut pour mission de mettre en place le service vocal « self-service » de cette carte de crédit internationale qui a évolué par la suite vers un Centre d’Appel VoIP permettant simultanément les appels entrants et sortants (CallBlending). Ainsi, les clients de Salafin disposant d’une carte Oxygen peuvent à tout moment consulter leurs derniers encours et les débits émis depuis leur compte.
Pour en savoir plus, téléchargez le communiqué de presse