Les TECHNOLOGIES des CENTRES de CONTACTS doivent être le SOCLE d'une RELATION CLIENT
INTELLIGENTE et HUMAINE


C'est sur la base de cette conviction qu'App-line lance le concept du
Centre de Contacts
à fort Quotient Emotionnel.


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A LA UNE

Le Jeudi 2 octobre au CNIT à Paris, App-line sera présent au salon VocalExpo, 1ère manifestation professionnelle des technologies vocales. App-line présentera ses technologies Vocal 2.0 : le serveur vocal interactif Sibilo Voice, associé à la synthèse et reconnaissance vocales, l'atelier de développement de scenarii vocaux Sibilo Studio, et l'offre complète de Centre de Contacts, Sibilo Contact Center avec routage en langage naturel.
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JustCom.nect, agence de télémarketing et client d'App-line a choisi d'acquérir sur site la solution complète de Centre de Contacts Sibilo après avoir utilisé la version On Demand pendant 1 an. Pour les clients d'App-line, le choix du SaaS se transforme en période d'essai avant l'acquisition de la licence.
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Le rôle du Superviseur évolue, les technologies aussi. Encore trop souvent, le superviseur passe le plus clair de son temps à générer des rapports, et des documents administratifs, trop loin des agents et des clients. Un outil performant tels que Sibilo CC Supervisor permet l'automatisation des tâches, l'intervention immédiate auprès des agents et des clients, grâce à un système de surveillance et d'alerte en direct. Le temps gagné permet au superviseur de pouvoir consacrer davantage de temps en coaching, en recherche de qualité et de productivité du centre de contacts. En limitant les tâches à faible valeur ajoutée, le superviseur peut consacrer jusqu'à 70% de son temps (temps idéal selon Accenture) à ses agents, tant au niveau de l'équipe, qu'au niveau individuel et prodiguer une motivation positive et personnalisée. Ainsi, les agents se sentent plus concernés et mieux écoutés, les superviseurs voient leur rôle se valoriser, la productivité s'améliore et au final, la satisfaction du client grandit.
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App-line, en tant que sponsor de l'étude réalisée par Markess International "Nouvelles approches de la relation client : multi-canal et portails vocaux" vous offre le "Référentiel de pratiques - Evolutions des Solutions Front-Office".
MARKESS International est un cabinet spécialisé dans l'analyse de la modernisation et de la transformation des organisations privées et publiques avec les technologies de l'information.
Suivez ce lien pour télécharger gratuitement l'étude.

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A propos d'App-line

App-line est spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux. App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d'informations :
:: Sibilo Contact Center : Front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d'appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal, CTI)
:: Sibilo Voice : Plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2, les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs. App-line privilégie une commercialisation à travers des intégrateurs, mais aussi commercialise sa gamme en mode on-demand, également appelé SaaS (Software as a Service).

App-line - Space Antipolis 7 - 2323 chemin Saint Bernard - Sophia Antipolis - 06225 VALLAURIS - FRANCE
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