Innover, c'est indispensable en temps de crise.

Plus que jamais, c'est quand l'économie ralentit qu'il faut accélérer les efforts en matière d'innovation et ce pour deux raisons. Toute crise, même sévère, a une fin. Les entreprises qui ont anticipé la reprise et investi dans les produits et services de demain sont alors sans conteste les mieux armées et les plus concurrentielles pour repartir. Pendant la crise, pour résister au ralentissement, les efforts de rationalisation et de gains de productivité sont une opportunité de se restructurer pour gagner en compétitivité.
Jean Mounet
Président de Syntec informatique

(Extrait de l’éditorial d’ActuSyntec, novembre 2008 )

A LA UNE

En Septembre 08, App-line présentait son Centre de Contacts à fort Quotient Emotionnel, en avril 2008, App-line lançait le Vocal 2.0, la reconnaissance vocale en langage naturel. En Octobre c'est au tour du magazine américain Speech Technology de faire la couverture avec l'Intelligence Emotionnelle dans les Centres de Contacts et les Portails Vocaux.
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POINT EXPERT

Le W3C, le consortium en charge du développement des standards du Web a publié, le 14 octobre dernier, PLS (Pronounciation Lexicon Specification) 1.0 en tant que recommandation. Cette recommandation concerne les domaines de la reconnaissance et de la synthèse vocale, elles s'intéresse plus spécifiquement aux liens entre les mots, la façon de les écrire et la façon de les prononcer. Son objectif est d'améliorer les performances des moteurs de reconnaissance et de synthèse vocale, en permettant au travers d'un langage de type XML, de spécifier un référentiel commun de prononciations.
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Quel est le point commun entre Microsoft, Sun Microsystems, PTC, et

Surcouf ?

Choisie par Percall il y a 5 ans pour son premier Support Technique dédié à PTC, la solution Sibilo Contact Center et son système ACD de routage intelligent accompagne la croissance de de Percall. Elle est depuis intégrée dans l'offre Support Technique BtoB et BtoC de tous ses clients : Sun Microsystems, Microsoft, Surcouf, etc.
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Sibilo Studio est un atelier de développement visuel de scénarii VoiceXML (VXML builder). Conforme aux exigences de la norme VXML 2.1, son interface est plus particulièrement adaptée aux superviseurs de plateaux des centres d'appels. En effet, il permet de créer sans compétence en développement informatique des portails vocaux. Il utilise une interface de type browser Web (IE ou Firefox).
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App-line est spécialisé dans les centres de contacts et les portails vocaux. App-line édite des solutions logicielles à géométrie variable, durables et fusionnant avec les systèmes d'informations :
:: Sibilo Contact Center : Front-office pour centre de contacts : gestion et routage des médias vers les bons agents selon leurs compétences et disponibilités (gestion des appels entrants, campagne d'appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal, CTI)
:: Sibilo Voice : Plateforme vocale VoiceXML pour la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.
Basés sur les standards du marché (VoIP, VoiceXML, Java, Web v2, les produits de la gamme Sibilo sont évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs : PME-PMI, Grands Comptes. La gamme est également adaptée aux Telcos et aux Hébergeurs. App-line privilégie une commercialisation à travers des intégrateurs, mais aussi commercialise sa gamme en mode on-demand, également appelé SaaS (Software as a Service).

App-line - Space Antipolis 7 - 2323 chemin Saint Bernard - Sophia Antipolis - 06225 VALLAURIS - FRANCE
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