La réponse à cette question relativement simple cache la réelle complexité de l’allocation des ressources : humaines, process et technologiques.

Grâce aux échanges permanents avec vous, la gamme Sibilo spécialisée dans la gestion de l’interaction clients (par nature multi-canal), intègre les aspects fonctionnels de vos métiers, contribue à améliorer la performance et intègre encore plus les différents canaux de communication, sans oublier le self-service.

Nous vous remercions pour ces échanges et vous assurons que nous restons à votre écoute.

Philippe Claveau - Directeur Général Délégué

Le salon Stratégie Clients (ex SECA) qui se tient la semaine prochaine (16-18 mars) est pour nous un moment fort. Nous serons honorés de votre présence pour en faire un moment privilégié d’échange avec nos équipes.

C'est une occasion unique de dialoguer de vos projets en cours et à venir et de vous présenter toutes les dernières évolutions de notre gamme Sibilo :

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer en relation avec un Centre de Contacts. Lire la suite …

Pierre-Olivier Geffroy – Consultant avant-vente

Mardi 16 mars de 09H45 à 11H00
Nos clients ont la parole et témoignent librement avec vous lors de la conférence plénière d'ouverture du salon Stratégie Clients :

« Centres de contacts : quelles nouvelles approches de la gestion de la satisfaction client ? »

Voici la thématique abordée et animé par Laurent Deslandres, AFRC :
Afin de rester compétitif en période de crise et répondre aux attentes évolutives des clients, les centres d'appels sont à la recherche d'approches innovantes pour réduire les coûts opérationnels, accroître la performance de leur organisation et offrir une qualité de services de niveau supérieur. Quels nouveaux indicateurs prendre en compte, nouveaux modes d'accompagnement managérial et nouvelles organisations pour s'adapter ?

Tout au long du salon, nombreuses animations sont prévues sur le stand E17/F18, toutes les dernières nouveautés seront présentées dans les conditions de production.

Notre vision de la Relation Client est d’offrir au client final, un accès unifié à l’entreprise, au moment et par le canal de son choix.

App-line apporte à chaque entreprise les conseils, services et solutions technologiques, permettant de répondre précisément aux enjeux de la Relation Client Multicanal.

Sibilo est la solution pour développer une stratégie Multicanal aboutie et cohérente, pour engager avec chaque client un dialogue unifié et générer une interactivité avec tous les médias: téléphone, Web Call Back, chat, email, fax, courrier, SMS...

Le Centre de Contacts Multicanal Sibilo est la solution complète, synchronisée sur tous les canaux, véritablement Multicanal. La solution de centre de contacts Sibilo s’insère pleinement dans le système d’informations (CTI) et sans changement de la téléphonie existante.

L’offre Sibilo Contact Center comprend : Serveur Vocal - Télémarketing – Automate d’Appels - Routage d’appels entrants - Statistiques - Monitoring - Supervision - Enregistrement - Gestionnaire de contacts : fiches contact, agenda, historisation – CTI (avec CRM et outils métiers) - Base de connaissances

App-line - Space Antipolis 7 - 2323 chemin Saint Bernard - Sophia Antipolis - 06225 VALLAURIS - FRANCE
RCS Antibes B 437 933 484 - N° TVA FR 66 437 933 484


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