App-line, au tableau !

A LA UNE

Lancement du BLOG Relation Client Multicanal

Le blog Relation Client Multicanal sponsorisé par App-line a pour ambition d’offrir un espace de communication à tous les acteurs du domaine, pour proposer des informations générales, des actualités, des témoignages clients, fournisseurs, des paroles d’experts, des cas pratiques, des analyses, etc. et plus généralement des réflexions destinées à faire évoluer le concept de la Relation Client Multicanal.
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ANALYSES

Loi Chatel et LME : en faveur de la Relation Client - Impact sur les centres d’appels

Deux lois votées en 2008 en faveur de la protection du consommateur transforment significativement la Relation Client :
:: La loi Chatel "Pour le développement de la concurrence au service des consommateurs" du 3 janvier 2008 est entrée en vigueur le 1er juin 2008.
:: La LME, loi de Modernisation de l’Economie, a été promulguée le 4 août 2008 pour une application au 1er janvier 2009.
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SUCCESS STORY

Sibilo ’Testé et Approuvé’ par les spécialistes du Télémarketing

Altacom, spécialisé en télémarketing multicanal (appels entrants, Appels sortants, emails) a choisi pour outil stratégique dans son métier la solution logicielle de Centre de Contacts Sibilo Contact Center d’App-line. Pour pouvoir répondre aux demandes urgentes de ses clients et fournir des prestations de niveau professionnel en un temps record, Altacom a opté pour le mode SaaS de la solution Sibilo. Après un mois de fonctionnement, Altacom a procédé à la transition du mode SaaS vers le mode licence. (Ci-contre Maggy Malaboeuf, directrice du Centre de Contact d’Altacom)
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ESPACE PARTENAIRES

App-line rejoint le programme ISA de l'éditeur de CRM Ines

A ce titre, App-line vous propose un article du Directeur Général d’INES, André Deyrieux, intitulé "SaaS, et le monde est plus vert":

On sait aujourd'hui que les technologies de l'information ne sont pas forcément vertes. Les serveurs et les datacenters consomment beaucoup d'énergie. Les postes de travail et les terminaux, vite obsolètes, ne sont guère recyclables.
Si côté hardware, le Green IT commence à imposer des règles nouvelles, le monde du logiciel, du software, ne se sent pas encore tout à fait concerné par l'éco-responsabilité : il est vrai que le logiciel n'a pas d'externalités comme le hardware. Pourtant, il y a des logiciels qui consomment moins de ressources et donc d'électricité. Il y a des logiciels qui induisent des comportements plus éco-responsables.
Les logiciels en mode SaaS* (Software as a Service) présentent un bilan carbone tout à fait positif :
- côté matériel, équipement, infrastructure
- côté logiciel
- côté usages
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PRESSE

App-line dans la Presse

Quelques articles de la presse spécialisée à propos d’App-line :

:: "Le mode SaaS, une bonne réponse à la crise ?" - Indexel.net : Intervention de Roland Mor, PDG d’App-line.
:: App-line offre un studio adapté aux applications vocales - 01 Informatique.
:: "Le mode SaaS en passe de devenir incontournable" - Relation Client - Dossier SaaS : Interview d’Eric Gayraud, Directeur Marketing d’App-line et Maggy Malaboeuf, Altacom.
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FOCUS TECHNOLOGIES

App-line présente les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur la productivité et la qualité de la Relation Client. Ainsi, le moteur de campagnes d’appels s’enrichit d’un nouveau mode de cadencement et offre une finesse de paramétrage parmi les plus évoluées du marché.
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Contact

A propos d’App-line

Pionnier dans le domaine des Centres de Contacts et Serveurs Vocaux Interactifs, App-line apporte aux entreprises des solutions technologiques leur permettant de développer une approche compétitive de la Relation Client tournée vers la diversité des accès, la qualité du service rendu et la productivité.
La gamme Sibilo d’App-line a été conçue pour permettre aux entreprises de développer une Stratégie Multicanal aboutie et cohérente, d’engager avec chaque client un dialogue cross-channel et de générer une interactivité plus intense dans tous les échanges. Le Centre de Contact Multicanal Sibilo est la solution logicielle la plus complète du marché, synchronisée sur tous les canaux, véritablement la première offre de Relation Client Multicanal.