Fin 2007, App-line lançait sa stratégie de conquête commerciale. A mi-chemin de 2008, l'heure est aux premiers constats,et ils sont très réjouissants. Avec le déploiement d'une structure commerciale en Ile-de-France, le renforcement de l'image de la société, la mise en place de nouveaux partenariats stratégiques...App-line a doté sa redoutable gamme Sibilo d'une puissante force de frappe, et les premiers effets ne tardent pas à se faire sentir : les clients, de plus en plus nombreux, font confiance dans nos technologies Sibilo et dans la capacité d'App-line à fournir une véritable expertise pour leurs projets. De nouvelles success stories en préparation ! Et une fois de plus, App-line se positionne comme locomotive sur le marché et annonce la premiere offre SaaS en full IP en France ! et à destination d'autres territoires ...

A LA UNE

Pour répondre à la demande croissante de ses clients, App-line étoffe son offre de centre de contacts SaaS avec la téléphonie sur IP. App-line s'est appuyé sur l'opérateur Telecom Italia S.A.S et son offre "VOIP Wholesale" pour faire évoluer ses plates-formes SaaS.
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"Un des plus beaux exemples c'est de remplacer la musique d'attente par un message plus personnel, par exemple si vous appelez votre magasin en ligne favori "Bienvenue ---M. Nom--- nous vous remercions de la commande de votre GSM, savez-vous que vous pouvez acquérir une oreillette à prix spécial ? Vous n'avez pas encore reçu votre colis, est-il endommagé ? ou bien en quoi puis-je vous aider ?"..
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La CPAM des Hauts-de-Seine choisit la solution Sibilo Contact Center d'App-line pour équiper deux centres de contacts full IP dédiés aux professionnels de santé et aux employeurs du département. Ce nouveau service s'inscrit dans la politique de développement durable adoptée par la CPAM des Hauts-de-Seine.
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App-line, en tant que sponsor de l'étude réalisée par Markess International "Nouvelles approches de la relation client : multi-canal et portails vocaux" vous offre le "Référentiel de pratiques - Evolutions des Solutions Front-Office".
MARKESS International est un cabinet spécialisé dans l'analyse de la modernisation et de la transformation des organisations privées et publiques avec les technologies de l'information. Ses études reposent sur des interviews auprès d'échantillons de plusieurs centaines d'utilisateurs s'exprimant sur leurs attentes, besoins et approches mais aussi sur des interviews neutres et objectives de prestataires. Suivez ce lien pour télécharger gratuitement l'étude.

App-line a été l’un des premiers acteurs en France à développer cette technologie qui permet de multiplier les contacts. Grâce au mode POWER, les agents sont uniquement mis en relation avec des panélistes intéressés, ce qui multiplie par 9 le nombre de contacts traités par heure et par Agent ! C’est également un moyen fantastique de motiver vos agents. On constate une hausse de 60 à 100% de performance chez les agents avec le mode Power par rapport au mode manuel. Le principe est simple : l’automate provoque les appels et présente un message, en général publicitaire, au panéliste. A la fin du message, le panéliste peut choisir d’en savoir plus en demandant la mise en relation avec un agent, le panéliste qualifie donc lui-même son appel. Pour une campagne d’appels de 10 000 panélistes traités par 5 agents, il suffit d’une journée pour qualifier 400 contacts contre près de 15 jours en mode classique.
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