L'actualité et sa crise footballistique sont bien là pour nous rappeler quelques fondamentaux : le Respect.
Dans la relation client, vous êtes tous d'accord sur le même point: Respect du Client.

Il vous est arrivé de vous poser les questions suivantes. Est-ce que je traite de la même manière les appels téléphoniques de mes clients et leurs emails ? Est-ce que mon centre de relation de client téléphonique dispose des réponses apportées au client par email ? Comment puis-je agréger les métriques et mesurer l'activité de tous les canaux ?

Si vous ne pouvez pas répondre oui à ces trois questions  anodynes: c'est certainement que vous travaillez en mode silos: une application pour chaque type de contacts. Nous vous invitons à consulter l'avis d'expert ci-dessous.

Il est vrai que l'écosystème pour une relation client meilleure est complexe à mettre en œuvre et qu'il n'existe pas de solution miracle. Une première résolution est de diminuer les solutions et les connecter. Avec maintenant près de 10 ans d'expérience et le développement de son réseau de partenaire App-line apporte une première pierre à l'édifice de la relation client  : une gestion du front-office de plus en plus efficace en lien avec les applicatifs du back-office.

Bonne lecture de ces quelques brèves
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Eric GAYRAUD - Responsable Marketing

GFI Informatique et App-line unissent leurs savoir faire d’intégrateur et d’éditeur de Centre de Contacts. L’expérience d’intégrateur de GFI Informatique dans le domaine de la Relation Client Multicanal associé à la qualité du logiciel Sibilo d’App-line est une garantie forte de prise en charge globale de la problématique métier des entreprises. 

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La gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs.

Dans ce contexte, les centres de contacts doivent relever un défi d’envergure : la maîtrise du Multicanal. 
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Pierre-Olivier Geffroy – Consultant avant-vente

La MACSF optimise sa relation client avec Sibilo Voice.

Afin de répondre aux différentes attentes de ses sociétaires, la MACSF a toujours positionné le canal téléphonie au centre de sa stratégie. En effet, particulièrement adapté aux demandes de ses clients, ce canal offre une grande qualité de service et accompagne les sociétaires dans leurs différentes démarches. En 2008, la MACSF décide de moderniser son système historique.

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Nos laboratoires R&D n'ont pas chômé, de nombreuses évolutions produits ainsi que de nouveaux modules viennent enrichir la gamme Sibilo.
Deux nouveaux produits voient le jour : Sibilo Knowledge et Sibilo Business Report et de nombreuses évolutions sont apportées aux modules existants. Les principales améliorations portent sur les modules suivants: le poste de supervision, les statistiques temps réel, l'enregistrement des conversations, le serveur vocal  (SVI), Sibilo CC email, la gestion des écrans LCD, Sibilo Studio

Nouveaux produits:

• Sibilo Knowledge : une base de connaissance pour apporter une réponse au client quelque soit le canal : téléphone email (nouveau module)
• Sibilo Business Report : interface de requête multi-critères sur les données statistiques pour des données métier pertinente

Mise à jour

• Sibilo CC Manager : homogénéisation des différents modules, lancement plus rapide pour encore plus de productivité, SSO (single Sig On)
• Supervision : gestion avancée des statistiques temps réel, ajout de données externes aux outils Sibilo et remontée de ces informations  dans les bandeaux de statistiques du poste Agent, du poste de supervision et des afficheurs LCD.
  
• Enregistrement des conversations : amélioration de l'intégration depuis le poste de supervision Sibilo CC supervisor, plus de fonctionnalités dans le mode automatique , enregistrement par campagne d'appel, par agent, par service, nombre maximum d'enregistrement par jour, fréquence d'enregistrement , ajout de fonctionnalité sur l'intervention du téléconseiller, écoute par téléphone ou par interface web.
  
• Poste agent : amélioration et paramétrage de l'affichage du bandeau de statistiques 
  
• Gestion des alarmes et monitoring système : niveaux de sévérité, mécanisme d'acquittement, aide à) la résolution (thésaurus)
  
• Sibilo CC Email : ajout du routage par dictionnaire, pondération des mots,
  
• Statistiques : amélioration des marqueurs et statistiques liées à la gestion du courrier papier
  
• Ecran LCD : amélioration des modèles HTML et de leur gestion, affichage multi-LCDs simplifié
  
• Sibilo Voice :  gestion de la HD et oui la HD n'est pas réservé qu'à la vidéo mais aussi au téléphone. Un nouveau codec VoIP est intégré au serveur vocal permettant une restitution en haute définition de la voix par le doublement de la bande de fréquence,  support d'un 4ème moteur de synthèse vocale, pour un pertinence encore plus importante en langue française
  
• Sibilo Studio : de nombreuses fonctionnalités liées à l'utilisation de la reconnaissance vocale dans les scénarios vocaux

Sibilo Knowledge

Sibilo Business Report