Sous le signe du Respect...

L'actualité et sa crise footballistique sont bien là pour nous rappeler quelques fondamentaux : le Respect. Dans la relation client, vous êtes tous d'accord sur le même point: Respect du Client.

Il vous est arrivé de vous poser les questions suivantes. Est-ce que je traite de la même manière les appels téléphoniques de mes clients et leurs emails ? Est-ce que mon centre de relation de client téléphonique dispose des réponses apportées au client par email ? Comment puis-je agréger les métriques et mesurer l'activité de tous les canaux ?