ANI ou CLI

ANI: Automatic Number Identification - il peut être appelé également CLI; Il s'agit de la présentation du numéro de téléphone de l'appelant au système recevant l'appel ou bien à l'appelé dans un usage domestique (service de présentation du numéro).

CLI: Calling Line Identification -il s'agit d'une autre appellation de ANI. Voir ci-dessus.

Le serveur vocal de Sibilo Contact Center permet de connaître automatiquement le numéro de l'appelant, ainsi il est possible par exemple d'effectuer une remontée de fiche client directement sur le poste informatique de l'agent.