Web Call Back

Sur son initiative, un client demande à être rappelé par téléphone. Ces systèmes se retrouvent généralement dans les Web Call Center. A partir d'une page Web, d'un email, le client demande à être rappelé immédiatement, "Call me Back Now" ou bien ultérieurement où il s'agit d'une procédure dite "Call me Back Later".

Dans les Web Contact Center, le Web Call Back est associé à des modules de co-browsing permettant à l'internaute de recevoir des pages Web, push de pages, sur l'initiative d'un agent.

L'offre d'App-line, Sibilo Contact Center, est un logiciel pour centre de contacts : il gère à la fois les contacts téléphoniques, mais aussi les nouveaux médias: email, web, chat et notamment il dispose des fonctionnalités de Web Call Me Back.