Outbound

Les opérations de télémarketing sont l'une des activités principales des centres d'appels. Ce sont des appels sortants générés en masse sur des bases de pannelistes. Ce sont généralement des opérations commerciales B to C.

Il existe plusieurs modes de fonctionnement des campagnes d'appels sortants:

• mode "preview": Le début de l'appel sortant est à l'initiative de l'agent.
• mode "progressive": Le début de l'appel est à l'initiative du système (moteur d'appels) les appels sont générés automatiquement dès disponibilité d'un agent.
• mode "predictive": Le début de l'appel est également à l'initiative du moteur d'appels, mais il est généré sur des hypothèses statistiques indiquant la future disponibilité d'un agent. Cette solution présente des avantages et des inconvénients : moins d'attente coté agent en contre partie c'est le client qui risque d'être mis en attente.

Bien entendu Sibilo Contact Center dispose d'un module permettant de gérer les campagnes d'appels avec des fonctionnalités de Call-Blending.