GRC

La GRC prend sa source au coeur des problématiques métiers des entreprises.

Convaincues que l'avantage concurrentiel ne se faisait plus par le produit, de nombreuses entreprises recherchaient de nouvelles sources de différentiation à même de proposer de nouveaux vecteurs de croissance.

Les entreprises ont donc mis en place de véritables stratégies orientées client ayant pour but d'accroître l'acquisition et la fidélisation des clients. L'atteinte de cet objectif passe par l'apport d'une valeur ajoutée accrue de l'entreprise envers ses clients, qui nécessite à son tour, de développer une meilleure connaissance de leurs besoins et habitudes de  consommation, mettre en place un apport de services autour du produit et donc re-définir les processus d'entreprise pour placer le client au coeur de l'organisation.