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Centre de Contacts | Depuis quelques années, le terme de centre d'appels est amené à disparaître au profit de centre de contacts. En effet avec la multiplication des différents types de canaux de contacts: téléphone, chat, email, web... les plateformes multicanaux sont apparues, afin de traiter et d'uniformiser le traitement de tous ces médias. Quel que soit le média, Sibilo Contact Center traite l'acheminement et le routage intelligent de toutes les requêtes de vos clients vers un agent ou bien apporte une réponse de manière automatique, par exemple grâce à un service vocal.
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