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Glossaire des télécommunications |
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Call Blending | Call Blending: Il s'agit de la possibilité d'un agent de pouvoir traité à la fois des appels entrants et sortants. L'agent peut être simultanément affecté à une campagne de télémarketing (appels sortants) et peut recevoir des appels entrants en cas de pointe du trafic entrant Seul un véritable ACD de nouvelle génération permet de gérer ses flux complexe des différents médias. De plus, l'état de l'art en la matière est de pouvoir traiter plusieurs médias en même temps, nous parlerons de Multimedia blending. Bien entendu Sibilo Contact Center intègre au sein de son ACD (Automatic Contact Distributor) ses fonctionnalités de call blending et multimedia routing. | |