CTI

Computer Telephony Integration : Il s'agit du couplage des applications informatiques avec le téléphone. Il rend possible l'affichage simultané sur l'écran de l'agent de données (fiche du client et script de l'entretien) ainsi que la présentation de l'appel sur son poste téléphonique.

Les liens CTI permettent notamment d'effectuer le lien informatique entre les applications front -office et de back-office.

Sibilo Contact Center permet bien entendu un couplage CTI avec les outils CRM du marché mais aussi avec des applications métiers spécifiques. Ce couplage téléphone informatique s'effectue au travers du logiciel du poste agent.