Glossaire
Glossaire des télécommunications |
| Vous pouvez rechercher une définition directement. | ||
CRM | CRM - Customer Relationship Management: nous parlons généralement des logiciles qui recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appels et le help-desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. Les logiciels de centre de contacts sont des front-offices du système général de CRM. | |