Appels sortants

Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants. Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alerte bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis.Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais). Sibilo Voice est capable de se comporter en mode automate d'appels pour des appels en masse (plusieurs appels simultanées) ou bien à la demande.