Prestations de services pour centre de contacts |
|
Durant la phase de mise en place d’un produit de la gamme Sibilo, App-line vous accompagne dans votre projet :
- Conseil et suivi de projet en amont : écriture de cahier de charges jusqu’à la mise en production et les évolutions
- Audit de l'existant : expression de besoin, écriture de cahier des charges techniques CCTP
- Intégrations avec des produits tierce partie : CRM et/ou de help desk en collaboration avec nos partenaires intégrateurs
- Développements spécifiques pour la création de votre service vocal, par exemple
- Formation sur la gamme de produits Sibilo, sur le langage VXML …
- Assistance et support, ce service est inclus en standard dans l’ensemble de la gamme Sibilo
Maintenance
Deux niveaux de maintenance vous sont proposés sur la gamme de produit délivré sous forme de licence :
Maintenance Sécurité
Jours ouvrés de 9H à 18H, support téléphonique, fourniture des mises à jour correctives et évolutives
Maintenance Sérénité
Maintenance Sécurité + administration distante, maintenance préventive, mise en place des mises à jours. Ce niveau correspond à de l'infogérance.
Extensions
Des extensions horaires sont disponibles sur les offres Sécurité et Sérénité : plage horaire étendu et jour étendus
L'accès aux supports vous ouvre l'accès à un intranet de suivi vos différentes requêtes. Chaque demande est suivie et transmise vers les bonnes compétences.
Formation
Pour accompagner ces clients, App-line a développé de nombreux programme de formation autour de ses solutions.
Formations Sibilo |
Durée |
| |
|
| Formation de base |
| Sibilo Voice niveau I |
1j |
| Présentation générale, Administration, création de service, statistiques |
|
| Sibilo Contact Center niveau I |
3 j |
| Présentation générale, utilisation des modules médias, administration , statistiques, poste Agent, poste de supervision |
| Sibilo CC On Demand |
1 j |
| |
| Formation Avançée |
| Plate-forme Sibilo Voice Niveau II |
1j |
| Sibilo Sibilo Contact Center Niveau II |
2j |
| Administration Plate-forme Sibilo Option Telco |
2j |
| |
| VoiceXML |
| Langage VXML Niveau I |
2j |
| Langage VXML Niveau II (avec TTS) |
1j |
| Langage VXML niveau III (avec ASR) |
3j |
|