• Conseil et suivi de projet en amont : écriture de cahier de charges jusqu’à la mise en production et les évolutions
• Audit de l'existant : expression de besoin, écriture de cahier des charges techniques CCTP
• Intégrations avec des produits tierce partie : CRM et/ou de help desk en collaboration avec nos partenaires intégrateurs
• Développements spécifiques pour la création de votre service vocal, par exemple
• Formation sur la gamme de produits Sibilo, sur le langage VXML …
• Assistance et support, ce service est inclus en standard dans l’ensemble de la gamme Sibilo

Maintenance

Deux  niveaux de maintenance vous sont proposés sur la gamme de produit délivré sous forme de licence : 

Maintenance Sécurité

Jours ouvrés de 9H à 18H, support téléphonique, fourniture des mises à jour correctives et évolutives

Maintenance Sérénité

Maintenance Sécurité + administration distante, maintenance préventive, mise en place des mises à jours. Ce niveau correspond à de l'infogérance.

Extensions

Des extensions horaires sont disponibles sur les offres Sécurité et Sérénité : plage horaire étendu et jour étendus

L'accès aux supports vous ouvre l'accès à un intranet de suivi vos différentes requêtes. Chaque demande est suivie et transmise vers les bonnes compétences.

Formation 

Pour accompagner ces clients, App-line a développé de nombreux programme de formation autour de ses solutions.