Logiciel Centre de Contacts VoiceXML - Réversibilité sur site ou ondemand - Offre Multicanal _ Téléphonie sur IP - Web Call Back - Email entrant - chat écrit - Reconnaissance vocale et SVI serveur vocal
Pour vous aider dans votre Relation Client, Sibilo Contact Center intègre un outil de CRM light vous permettant de conserver et d'exploiter vos données clients, très utile si votre société ne possède pas d'outil CRM.
Caractéristiques principales du module CRM
Gestion BtoC ou BtoB (1 entreprise associée à plusieurs personnes), paramétrée à l'installation.
Création, modification suppresssion unitaire.
Fonctions de recherche d'entreprises et et de personnes.
Fonction de classement et de tri sur certains champs.
Gestion de prises de rendez-vous multi-utilisateurs pour VRP - création modification de VRP.
Import en masse à partir de fichier texte.
Export CSV.
Appel d'un contact en clic fonction "ClicToCall".
Remontée de la fiche client si le client présente son numéro de téléphone ou bien sur n° client.
Il ne s'agit pas d'un véritable CRM, mais toutefois certains de nos clients continuent à l'utiliser. Dans une certaine mesure il peut être modifié ou des fonctions peuvent y être ajoutées en tant que développement spécifique : changement, ajout ou suppression de champs, envoi d'email, impression, etc....
Basé sur une technologie ouverte, bases de données MySQL, interface Web en PHP, les données sont ainsi aisément exportables dans d'autres systèmes.
Agenda du Centre de Contacts
L'outil Agenda permet aux agents de positionner des RDV pour des commerciaux de l'entreprise. Ces derniers peuvent consulter leur propre agenda à distance, même s'ils ne sont pas affectés au centre de contacts . Chaque rendez-vous peut être validé par un Superviseur. Un bouton clic to call permet d'appeler directement le client ou le commmercial.
Annuaire interne du Centre de Contacts
Sibilo Contact Center intègre un annuaire interne permettant aux agents d'accéder aux coordonnées de tous les membres de la société, il est ainsi possible de leur transférer directement des appels arrivés sur le Plateau d'agents du centre de contacts .
