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Sibilo Contact Center
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Nom du produit
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Fonctionnalités principales
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Moteur logiciel
Routage des contacts
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Sibilo CC Router |
Distribution et routage intelligent, également appelé ACD (Automatic Contact Distributor) des contacts en fonction du type de média des contacts, des compétences métiers et linguistiques des agents, etc.
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Modules Vocaux
Standard Vocal - Campagnes Télémarketing
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Sibilo CC Inbound
Gestion des appels entrants
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Serveur Vocal VXML. Associé à des modules de synthèse et/ou de reconnaissance vocale, il permet de créer des services vocaux tels que :
Diffusion automatique de la météo, d'informations bancaires: solde historique de comptes, Messagerie vocale d'opérateurs de télécommunications, diffusion automatique d'horaires, etc.
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Sibilo CC Outbound
Campagne d'appels
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Destiné aux campagnes de télémarketing, il automatise l'émission d'appels téléphoniques vers les panélistes. 4 modes possibles : preview, progressif, predictif, power. Proposé avec outil de réalisation de scripting. |
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Sibilo CC Studio
Atelier de développement
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Sibilo Studio est un atelier de développement visuel de scénarii VoiceXML (VXML builder). Il permet de créer sans compétence en développement informatique des portails vocaux. |
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Modules Multimedias
Email - Chat - Web Call Back - Fax
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Sibilo CC Email
Gestion des emails
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Routage intelligent des emails vers les agents en fonction de critères définis. Création et utilisation de modèles d'emails Intégration complète dans le centre de contact. Possibilité d'intégrer la fonction Web Call Back dans l'email. |
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| Sibilo CC Web |
Gestion du Chat écrit : Fonctionnalité permettant de chater avec les contacts, complètement intégrée dans le centre de contact Gestion du Web Call Back. Fonctionnalité permettant au client d'être rappelé par un agent pour lui éviter les temps d'attente et les frais de communication. |
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| Sibilo CC Fax |
Les télécopies entrantes sont gérées optionnellement en associant des pièces pointes à un email. Cette option consiste à intégrer une passerelle fax (serveur de télécopie de groupe) associée au système de messagerie. Ainsi les télécopies sortantes sont gérées également. |
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Modules Management
Agent - Supervision - Statistiques - Monitoring |
Sibilo CC Agent
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Interface personnalisable utilisée par l'agent pour gérer les informations provenant des médias, accèder à d'autres applications, visualiser des statistiques en temps réel, etc. |
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Sibilo CC Supervisor
Superivson temps réel de l'actvité
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Interface permettant d'observer l'activité en temps réel de l'ensemble des agents présents sur son plateau : suivi de l'état d'avancement des campagnes télémarketing, etc. |
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| Sibilo CC Statistics |
Présentation paramétrable des statistiques, en temps réel et à froid, de l'activité du plateau. |
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| Sibilo CC Administation |
Tableau de bord permettant de paramétrer le centre de contacts : alertes, agents, horaires d'ouverture, etc. |
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Modules Business
Relation Client
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Sibilo CC CRM light |
Outil permettant à l'entreprise de collecter les informations concernant les clients. Utile si la société ne possède pas d'outil de CRM. |
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| Outil permettant à l'agent de fixer des RDV pour des membres de l'entreprise, par ex.: des commerciaux |
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| Annuaire interne de l'entreprise permettant à l'agent de transférer des contacts vers des personnes sur des lieux géographiques divers. |
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Synthèse
Reconnaissance Vocale |
Sibilo CC TTS
Gestion de la synthèse vocale
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Possibilité d'utiliser un système de synthèse vocale de la parole. Les serveurs de synthèse de la parole génèrent de la voix (signal audio) à partir d'un texte. Cette technique permet à un système informatique de restituer sous forme orale, une information fournie sous forme textuelle. Nécessite un moteur externe. Sibilo CC intégre l’ensemble des solutions majeures du marché : Nuance, Loquendo, Acapela Group, etc. grâce au protocole MRCP. |
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Sibilo CC ASR
Gestion de la synthèse et reconnaissance vocale
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Possibilité d'utiliser un système de synthèse vocale et de reconnaissance vocale. Couplé à un serveur vocal, la personne consultant un service pourra "naviguer" au sein de ce dernier par l'utilisation de sa voix à la place des touches de son téléphone. Sibilo Voice intègre l’ensemble des solutions majeures du marché : Nuance, Loquendo, Telisma, etc. grâce au protocole MRCP. |
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| CTI - Couplage Téléphonie Informatique |
Sibilo CTI
Connexion avec le SI
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Il s'agit du couplage des applications informatiques avec le téléphone. Sibilo Contact Center permet bien entendu un couplage CTI avec les outils CRM du marché mais aussi avec des applications métiers spécifiques. Des connecteurs sont disponibles avec les outils de CRM : Selligent, E-deal, Sage, salesforce, SugarCRM, Pivotal mais aussi des applications propriétaires.
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| Plateforme Centre d'Appels pour Opérateurs et Hébergeurs |
Sibilo CC High-End |
Dédié aux Opérateurs et Hébergeurs, ce module permet au client de développer sa propre interface d'administration, de maximiser la sécurité de l'application Sibilo, etc. grâce au protocole SOAP/XML. |
Solutions