Logiciel Centre de Contacts VoiceXML - Réversibilité sur site ou ondemand - Offre Multicanal _ Téléphonie sur IP - Web Call Back - Email entrant - chat écrit - Reconnaissance vocale et SVI serveur vocal
Pour votre Relation Client, la solution logicielle de Centre d'Appels Sibilo Contact Center gère et optimise sensiblement toutes les interactions avec vos contacts dans votre accueil vocal et vos campagnes de télémarketing , tout en renforçant l'image de marque de votre société.
Cliquez sur l'image ci-contre pour en savoir plus.
Sibilo Contact Center est une solution front-office complète pour
centre de contacts multicanal , ouverte sur le Système d'Information
de votre entreprise.
Constitué de plusieurs briques logicielles complémentaires, le logiciel de Centre de Contacts Sibilo Contact Center est proposé sous forme d'offre « à la
carte ». Concevez la configuration adéquate pour votre structure, en
sélectionnant les modules dont vous avez besoin.
Le logiciel de Centre de Contacts Sibilo Contact Center est commercialisé en fonction du nombre de positions connectées et des modules utilisés.
Quel que soit le média géré avec Sibilo Contact Center, vous disposez des modules de management , des liens CTI et bien sûr du logiciel ACD permettant le routage intelligent de vos contacts Sibilo Smart Router.
Avantages du logiciel de Centre de Contacts
Souplesse : Sibilo Contact Center offre de grandes possibilités de paramétrage et de configuration pour s'adapter aux besoins de votre entreprise.
Rapidité : développement et mise en place ultra-rapides.
Adaptabilité : intégration complète du Centre de Contacts dans votre système d'informations.
Indépendance : indépendant des systèmes de téléphonie existants (standard téléphonique - PABX).
Offre à géométrie variable : le nombre d'agents et les fonctionnalités utilisées peuvent être modifiés à tout moment.
Réversibilité : On-Demand / Sur-site.
Productif : liens CTI (remontée de fiche client) facile à mettre en oeuvre.
Logiciel en mode Licence et On-Demand
App-line est éditeur de logiciels et commercialise ses produits sous 2 formes
en mode traditionnel vente de licence(sur site, clés en main)
en mode locatif ou à l'usage : également appelé on-demand ou bien SaaS (Software as a Service), il s'agit de l'offre Sibilo CC on Demand .
Technologies du Centre de Contacts
Standards utilisés
VXML (versions 2.0 et 2.1) : Langage normalisé de création de scénario vocaux
MRCP, SRGS, SSML : protocole et langage à l'utilisation de la synthèse et de la reconnaissance vocale
Java : client léger pour les interfaces des utilisateurs
Réseau : IP téléphonie sur IP au travers du protocole SIP
Module TELCOS
Dédié aux Opérateurs de télécommunication et aux Hébergeurs de
services, ce module permet au client de développer sa propre interface
d'administration, de maximiser la sécurité de l'application Sibilo,
etc. grâce à des interfaces d'administration et de supervision
supplémentaires.
Interface SOAP/XML : pour l'administration et une intégration à des intranets tierce
Gestion des appels entrants d'une entreprise : routage dans un scénario vocal vers plusieurs agents avec remonté de fiche (et lien CTI avec les outils métiers par exemple un CRM), portail vocal de self service.
Configuration typique - Centre d'Appels-
Appels entrants + Campagnes d'Appels sortants + Multicanal + Gestion des Contacts + Liens CTI
Exemples d'applications
Agences de télémarketing - les agents peuvent se situer sur un même Plateau ou sur des lieux géographiques différents. Les agents sont affectés à des campagnes d'appels et gèrent des appels entrants en fonction de leur compétence métier. La remontée de fiche clients s'effectue avec le CRM light d'App-line et la prise de rendez-vous avec l'application d'agenda partagé.
Configuration - Appels Entrants en Grand Nombre -
Appels entrants + Médias Web + Gestion des Emails entrants + Synthèse et Reconnaissance vocale
Exemples d'applications
Pour Banque, Vente à Distance, ..., Service vocal complet, collectant et distribuant des informations vers les appelants et les agents avec gestion de flux massifs d'appels (mise en attente, annonce des délais d'attente, musique, publicité, redirection, dissuasion etc.). gestion de tous les médias entrants de l'entreprise emails, demande de rappel depuis le web. Sibilo Contact Center interagit avec les outils métiers déployés dans l'entreprise
Configuration spécifique pour les Opérateurs et Hébergeurs
La société dispose d'une plate-forme complète multi-clients multicanaux, entièrement paramétrable qu'elle partage auprès de ses clients sous une forme locative ou bien d'hébergement.
