Gestion des Emails Entrants

Proposez à vos contacts une réactivité fulgurante !

Fonction de routage des emails 

Aujourd'hui les emails prennent une importance dans la relation client. Sibilo CC Email vous permet de gérer plusieurs centaines d'emails par jour en apportant à vos contacts des réponses toujours plus ciblées grâce au partage des connaissances.

Sibilo CC Email est un outil de routage intelligent des emails entrants de l'entreprise vers les agents en fonction de critères définis.

Caractéristiques principales du Logiciel de Gestion des Emails Entrants

• Routage et filtrage vers les agents selon certains critères
• Plusieurs possibilités de traitement du message
• Nombre d'agents illimité
• Utilisation de modèles de réponse type
• Mise en forme texte ou HTML
• Historique  des messages
• Transfert
• Message automatique d'accusé de réception
• Co-rédaction avec le Superviseur
• Validation par le superviseur
• Traitement semi-automatique
• Gestion des pièces jointes 

Avantages du Logiciel de Gestion des Emails Entrants

• Intégration complète dans le Centre de Contact.
• Gestion simultanée de plusieurs médias par l'Agent (multimedia blending).
• Possibilité d'intégrer la fonction Call Back téléphonique dans la réponse.
• Single Sign-On : même login pour tout le Centre de Contacts.
• Consolidation des statistiques agents avec les autres médias.

Documentation & Copies d'écran

Téléchargez la documentation détaillée de Sibilo CC Email

Modules Web : Chat & Web Call Back 

Offrez à votre client une liaison directe entre votre site Internet et votre service client.

Module Media Web

Fonction du Logiciel de Gestion Chat et Web Call Back

Le module Chat permet aux agents de chater avec les contacts.

Le module Web Call Back permet d'automatiser le rappel d'un client par un agent pour lui éviter les temps d'attente et les frais de communication. L'appel est déclenché depuis un site web avec un bouton du type "Appelez-moi".

Principales Caractéristiques du Module Media Web

Module Chat : Sibilo CC Chat

• Mise en attente du client en chat

• Multicanal : possibilité d'envoyer  des emails ou de téléphoner avec le client
• Push de pages HTML
• Envoi de fichiers
• Phrase type

Module Web Call Back : Sibilo CC Web Call Back

• Rappel immédiat ou programmé
• Gestion des faux numéros
• Gestion des listes noires (n° à ne pas appeler)
• Rappel automatique sur occupation
• Remontée de fiche
• Personnalisation du formulaire web d'envoi des demandes de rappels

Avantages principaux du Module Media Web

• Parfaitement intégré dans le Centre de Contacts Sibilo Contact Center.
• Intégration facile dans vos supports Web et Email.
• Personnalisation de l'apparence.

Documentation & Copies d'écran

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  Gestion des FaxEntrants

Module de Gestion des Fax entrants

Fonction du Module de Gestion des Fax entrants