Connexion CTI - Couplage Téléphonie Internet

Fonction du CTI - Couplage Téléphone Internet

Il s'agit du couplage des applications informatiques avec Sibilo Contact Center. La solution de Centre de Contacts Sibilo Contact Center permet un couplage dit "CTI" avec les outils de CRM mais aussi avec des applications métiers spécifiques à votre entreprise. Il permet de remonter une fiche sur un appel entrant en fonction du numéro de téléphone de l'appelant ou bien en fonction du n° client saisie ou dit dans le serveur vocal (en amont de la file d'attente). On parle à tort de CTI au sens Couplage Téléphonie Informatique car ce système fonctionne également avec les autres médias. Il est également possible avec ce système d'archiver les emails dans un CRM, de déclencher un appel vers un client en cliquant sur une fiche d'un ERP.

Il est également possible d'effectuer des liens vers différentes applications en fonction de l'origine de l'appel, du type d'appel, du type de média.

Nos partenaires intégrateurs témoignent de la grande souplesse dans la mise en place des connecteurs. En effet grâce à l'apport et l'utilisation de standards ; la mise en place est facilitée : de nombreuses réalisations ont été faites avec des outils métiers de type CRM, support technique et aussi des outils spécifiques. 

Un aperçu des possibilités de connections CTI avec d'autres logiciels est indiqué dans la partie Partenaires . 

Exemple d'intégration CTI avec un outil CRM

Pour le projet de Relation Client de la SMACL , App-line s'est intégré à l'outil CRM de la société E-DEAL, grâce aux liens CTI Sibilo. Cette connexion CTI autorise une distribution évoluée des appels en fonction de la compétence des agents après que ces derniers se soient identifiés au sein du Centre de Contacts via un système de login unique (single sign-on). Dans la suite du processus de traitement des demandes clients, les fonctionnalités d’E-DEAL CRM couplées à l’outil CTI (Couplage Téléphonie Informatique) d’App-line permettent la remontée des fiches clients à l’écran des conseillers qui profitent également de l'intégration d'un bouton « Call » pour pouvoir générer des appels sortants depuis une interface unique. 

Intégration de Sibilo Contact Center avec Sage CRM (Flash)