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eCommerce : Un centre de contacts multicanal pour fidéliser la clientèle

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Pour une relation client durable

 

 

 

Analyse

Les entreprises de ce secteur doivent mettre à disposition de leurs clients et prospects tous les médias possibles afin de préparer la vente, et notamment de favoriser les achats spontanés, ce qui signifie des services accessibles 24h/24 et 7j/7. Elles doivent également faire preuve d'innovation.

La qualité et la facilité du contact, la réponse aux besoins, la réactivité et le service après-vente apparaissent toujours comme des piliers fondateurs et fondamentaux de la relation client. De toute évidence, les entreprises ne peuvent plus se contenter de « remplir » leur contrat de base mais doivent sans cesse nourrir de nouvelles dimensions, 'surprendre' leurs clients, afin d’assurer la durabilité de cette relation.

 

La réponse d'App-line

Sibilo aide les entreprises de la Distribution à 'soigner' ses relations avec ses clients-prospects. Face à des consommateurs sur Internet de mieux en mieux informés et de plus en plus "zappeurs", la fidélisation devient de plus en plus difficile et la communication institutionnelle n'est plus suffisante pour assurer l'image de marque des entreprises face aux communautés web, aux blogs, forum, etc.



Configuration minimale conseillée pour les Distributeurs /VPCistes-eCommerce
Sibilo CC Router + Sibilo CC Inbound + Sibilo CC TTS +Modules médias + Modules Ressources + Liens CTI