Améliorer l'efficacité des services aux citoyens

Sibilo Contact Center permet aux administrations d'offrir des services axés sur les citoyens et d'améliorer l'efficacité. En connectant la bonne personne à la bonne information en temps réel pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des citoyens, Sibilo contribue à l'amélioration de la productivité et peut également réduire le coût des charges d'exploitation.
Les systèmes multicanaux permettent de gérer les emails entrants, les appels téléphoniques, le chat et les web (chat+ Web Call Back). Le self-service permet au public de contacter votre organisme à son aise, sur une base 7/7 et 24/24, avec une réduction des coûts opérationnels. Lorsque l'assistance d'un Agent est nécessaire, les appels sont routés vers l'agent le mieux informé assurant ainsi un haut niveau de satisfaction. Le routage intelligent, et la structure de Sibilo (accessible à distance) permet aux agents actifs sur le terrain de former des plateformes de contacts virtuelles, ainsi toutes les agences d'une même service disséminées sur toute la France ou ailleurs, peuvent aisement être connectées entre elles et offrir un service client personnalisé.Sibilo CC Router + Sibilo CC Inbound + Sibilo CC Outbound + Modules médias + Modules Ressources + Modules métiers + Liens CTI

Configuration minimale conseillée pour le secteur Public

Sibilo CC on Demand  avec
Sibilo CC Inbound + Modules médias + Modules Ressources + Modules métiers + Liens CTI