L'industrie : la Relation Client au coeur du système d'informations |
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Analyse
Si la captation de nouveaux clients est toujours une préoccupation majeure de l'Industrie, la fidélisation devient aujourd'hui l'ambition principale de ses acteurs. En effet, le taux de perte de clientèle est une donnée incontournable pour évaluer la rentabilité future de l'entreprise. Des clients mécontents vont à la concurrence. Il faut proposer toujours plus de services pour fidéliser la clientèle et apporter des éléments différenciateurs par rapport à la concurrence, tout particulièrement lorsque le contexte économique n'est pas des plus favorables.
La réponse d'App-line
La solution Sibilo contribue à améliorer la fidélisation de vos clients grâce à la multiplication des occasions de contacts, l'optimisation des échanges, et l'image d'innovation.
D'une part les fonctions multicanal permettent à vos clients de vous joindre toujours plus facilement, instantanément, et d'autre part, les campagnes d'appels permettent également de démontrer la proactivité de votre entreprise, avec par exemple des enquêtes de satisfaction, un suivi personnalisé de vos clients, etc. informations qui devront ensuite être remontées vers les services appropriés. Enfin, avec les modules de synthèse et reconnaissance vocale, App-line vous apporte non seulement une image de modernité mais également la possibilité d'un dialogue naturel entre vos clients et votre serveur vocal. L'échange des données est ainsi 10 fois supérieur à un dialogue par touches.
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Approche Métier