La gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs. Dans ce contexte, les centres de contacts doivent relever un défi d’envergure : la maîtrise du Multicanal.

 Par Pierre-Olivier Geffroy – Consultant Avant-Vente

Juin 2010 - Vu dans la presse: La MACSF optimise sa relation client avec App-line. C'est avec succès que Sibilo Voice, SVI serveur vocal Interactif , a été déployé au sein de la Relation Client du 1er assureur français des professions de santé : MACSF

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer en relation avec un Centre de Contacts.

 Par Pierre-Olivier Geffroy – Consultant Avant-Vente

19 novembre 2009

Nouvelle version pour Sibilo Contact Manager – L'unification des contacts de la relation client