Pour la 3ème année consécutive, plus de 100 entreprises ont participé à l'élection du meilleur service client de l'année, Ce prix permet entre autre de faire évoluer leur relation client multi-canal et surtout d'avoir une véritable mesure externe de leur relation

C'est  une organisation professionnelle regroupant des centaines de membres. Elle a été fondée en 1999 par les sociétés américaines: AT&T, IBM, Lucent, et Motorola.

Son principal objectif est de promouvoir le langage VXML (Voice eXtensible Markup Language). VoiceXML est une spécification pour la réalisation d'applications vocales interactives. L'analogie HTML-VXML est dû à la similitude entre HTML et VXML : le premier est le langage de création des pages Web, le

(Extrait d'un article publié sur le blog Relation Client Multicanal)

Deux lois votées en 2008 en faveur de la protection du consommateur transforment significativement la Relation Client :

• La loi Chatel "Pour le développement de la concurrence au service des consommateurs" du 3 janvier 2008 est entrée en vigueur le 1er juin 2008.
• La LME, loi de Modernisation de l'Economie, a été promulguée le 4 août 2008 pour une application au 1er janvier 2009.

Qui est concerné par la loi Chatel ?

Le 10 mars 2009

Mettre en oeuvre une stratégie multicanale efficace n'est pas chose aisée. Il s'agit de proposer au client une communication identique quel que soit le canal choisi, de coordonner les canaux, d'analyser les flux dans leur ensemble et de comprendre le chemin emprunté par un client via plusieurs canaux comme une seule Expérience Client (et non pas une expérience par canal). En interne, il s'agit de coordonner plusieurs entités, le système d'information, le service client, le support technique, le marketing, les flux à travers divers médias .... Face à un client de plus en plus exigeant et mature, il n'est pas envisageable de mettre en oeuvre une Relation Client Multicanal approximative, mais réellement précise, efficace, fiable et solide.