Logiciel Centre de Contacts VoiceXML - Réversibilité sur site ou ondemand - Offre Multicanal _ Téléphonie sur IP - Web Call Back - Email entrant - chat écrit - Reconnaissance vocale et SVI serveur vocal
Témoignage Client : Sibilo Contact Center, « Testé et Approuvé » par les spécialistes du Télémarketing Altacom, spécialisé en télémarketing multicanal (appels entrants,
Appels sortants, emails) a choisi pour outil tratégique dans son métier
la solution logicielle de Centre de Contacts Sibilo Contact Center
d'App-line. Pour pouvoir répondre aux demandes urgentes de ses clients
et fournir des prestations de niveau professionnel en un temps record,
Altacom a opté pour le mode SaaS de la solution Sibilo. Après un mois
de fonctionnement, Altacom a procédé à la transition du mode SaaS vers
le mode licence. CP_Altacom
Le W3C, le consortium en charge du développement des standards du Web a
publié, le 14 octobre dernier, PLS (Pronounciation Lexicon
Specification) 1.0 en tant que recommandation.
Témoignage Client : Quel est le point commun entre Microsoft, Sun Microsystems, PTC, et Surcouf ?
La solution Sibilo Contact Center au coeur de leur Support Technique
Choisie par Percall il y a 5 ans pour son premier Support Technique
dédié à PTC, la solution Sibilo Contact Center et son système ACD de
routage intelligent accompagne la croissance de de Percall. Elle est
depuis intégrée dans l'offre Support Technique BtoB et BtoC de tous ses
clients : Sun Microsystems, Microsoft, Surcouf, etc. CP_Percall
App-line présent au VocalExpo le 2 octobre au CNIT - Paris
Le Jeudi 2 octobre au CNIT à Paris, App-line sera présent au salon
VocalExpo, 1ère manifestation professionnelle des technologies vocales.
App-line présentera ses technologies Vocal 2.0 : le serveur vocal interactif Sibilo Voice, associé à la synthèse et reconnaissance vocales, l'atelier de développement de scenarii vocaux Sibilo Studio, et l'offre complète de Centre de Contacts, Sibilo Contact Center avec routage en langage naturel.
Un Centre de Contacts est le lieu où se concentrent toutes les interactions entre VOUS et vos clients (ou vos panélistes).
Outre les considérations quantitatives classiques (productivité des agents, efficacité du service, traitement des informations, etc.) si importantes soient-elles, un Centre de Contacts doit aujourd'hui répondre également à des besoins de plus en plus ciblés, considérer que chaque individu, chaque client est unique, avec une problématique unique, en d'autres termes, le Centre de Contacts doit avoir une réaction humaine, face à des contacts humains.
Témoignage client : le SaaS pour se lancer, la licence pour durer
JustCom.nect, agence de télémarketing et client d'App-line a choisi
d'acquérir sur site la solution complète de Centre de Contacts Sibilo
après avoir utilisé la version On Demand pendant 1 an. Pour les clients
d'App-line, le choix du SaaS se transforme en période d'essai avant
l'acquisition de la licence. CP_SaaS
App-line étoffe son offre SaaS de Centre de Contacts avec la Téléphonie sur IP
App-line, acteur figurant au rang des leaders dans l'édition de
logiciels de Centre de Contacts VXML, a choisi Telecom Italia pour
ajouter la téléphonie sur IP à ses plateformes SaaS.CP_TELECOM_ITALIA
App-line, partenaire écocitoyen de la CPAM des Hauts-de-Seine
La CPAM des Hauts-de-Seine choisit la solution Sibilo Contact Center
d'App-line pour équiper deux centres de contacts full IP dédiés aux
professionnels de santé et aux employeurs du 92. Ce nouveau service
s'inscrit dans la politique de développement durable adoptée par la
CPAM des Hauts-de-Seine. CP_CPAM_92
App-line remercie tous les visiteurs du stand App-line et met à disposition la présentation de l'Atelier "Vocal 2.0 : Votre Centre de Contacts en langage naturel". L'Atelier "Vocal 2.0 : Votre centre de contacts en langage naturel"
a été animé par Eric Gayraud, Directeur Marketing d'App-line, le 3
avril 2008.
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