Le 22 février 2006
App-line annonce la sortie de la version 4 de Sibilo Voice
Sibilo Voice, Serveur Vocal Interactif de toute dernière génération
intègre les technologies standard afin de s’interfacer aisément avec
l’existant du client. Cette plateforme VXML1 conçue par App-line
s’adresse au marché des serveurs vocaux (de 8 à plusieurs milliers de
voies en mode multi-IVR2 jusqu’à 360 ports par serveur en fonction du
matériel et de la signalisation). Sibilo Voice fonctionne sous
Windows, Sun Solaris et Linux. S’appuyant sur son succès, Sibilo Voice
évolue vers sa version 4et propose de nouvelles fonctionnalités. CP_Sibilo_Voice
Sophia Antipolis - 22 février 2006
Sibilo Voice, Serveur Vocal Interactif de toute dernière génération intègre les technologies standard afin de s’interfacer aisément avec l’existant du client. Cette plateforme VXML1 conçue par App-line s’adresse au marché des serveurs vocaux (de 8 à plusieurs milliers de voies en mode multi-IVR2 jusqu’à 360 ports par serveur en fonction du matériel et de la signalisation). Sibilo Voice fonctionne sous Windows, Sun Solaris et Linux. S’appuyant sur son succès, Sibilo Voice évolue vers sa version 4 et propose de nouvelles fonctionnalités.
Sa nouvelle interface d’administration devient plus graphique et acquière de nouvelles fonctionnalités elles que la possibilité d’arrêter un service en préservant le fonctionnement des autres sans avoir à redémarrer la plateforme. Elle se dote également de statistiques plus évoluées par noeud d’arborescence vocale. Ainsi, vous pouvez connaître les choix préférés des utilisateurs. Par exemple, pour un service bancaire, vous pouvez savoir si le choix privilégié est la consultation des dernières opérations, le solde de compte ou le virement bancaire. L’interface Web d’interrogation des statistiques permet une consultation simple : par service vocal, en zoomant des statistiques annuelles jusqu’au détail horaire…
Dans sa précédente version, Sibilo Voice gérait la VoIP grâce à une carte vocale. Dans la nouvelle, il intègre le fonctionnement VoIP3 sans carte vocale. App-line a pour cela développé et intégré sa propre stack SIP/RTP. Sibilo Voice fonctionne avec le protocole PSTN4 et SIP simultanément. En plus de sa fonction IVR, il fait ainsi office de passerelle PSTN/SIP. Adossé à Sibilo Contact Center, il permet la création de Centre de Contacts sans PBX traditionnel ou IP : un bras vers le réseau téléphonique PSTN et un autre vers les postes agents en ToIP5. Sibilo Voice supporte les CODECs : iLBC, Speex, GSM, G726, PCMA, PCMU.
Pour l’utilisation des serveurs de reconnaissance et synthèse vocale, jusqu’ici, Sibilo Voice utilisait le client MRCP6 de la carte vocale. Pour sa nouvelle version avec ou sans carte vocale, appelée « Full Soft », App-line a développé son propre client MRCP afin de conserver la compatibilité de fonctionnement avec les modules d’ASR7 et TTS8 en respect avec les standards du marché.
Dans son évolution, Sibilo Voice se dote d’un Agent SNMP9 et optimise ainsi son système d’alerting et de reporting dans les configurations de plateforme pour Telco. Sibilo Voice offre la possibilité de spécifier les statistiques à chaud et les trappes, remontées par l’agent SNMP et envoyées vers une console de management SNMP normalisée.
De part les évolutions apportées à son SVI VoiceXML, App-line réaffirme sa volonté d’être en accord avec l’évolution des standards du marché et son attachement à être compatible avec les technologies et fonctionnalités existantes.
App-line sera présent au salon Seca du 4 au 6 avril à Paris Expo, porte de Versailles.
A propos d’App-line
App-line édite des logiciels spécialisés : solutions pour centres de contacts et serveurs vocaux VXML. Les produits Sibilo® sont packagés, évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux PME-PMI, grands comptes et intégrateurs. Elles sont également commercialisées en mode ASP.
http://www.app-line.com
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Eric GAYRAUD
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