Communiqué de presse pour publication immédiate - 23 avril 2010

GFI Informatique et App-Line unissent leurs savoir faire d’intégrateur et d’éditeur de Centre de Contacts.

App-line est un éditeur de solutions de Gestion de Contacts Multicanal, proposant une offre logicielle globale articulée autour de sa plate-forme Sibilo. Ses produits sont basés sur les standards informatiques du marché et sont destinés à la gestion multicanal de la relation client.

L’expérience d’intégrateur de GFI Informatique dans le domaine de la Relation Client Multicanal associé à la qualité du logiciel Sibilo d’App-Line est une garantie forte de prise en charge globale de la problématique métier des entreprises.

«Aujourd’hui, les responsables des centres de contacts recherchent des solutions de gestion de contacts souples et évolutives, capables de répondre aux besoins de tous les segments du marché des centres de services. La solution Sibilo correspond exactement à cette problématique car elle permet de développer rapidement des solutions de portails vocaux associant les technologies de reconnaissance vocale et celles de langage naturel.» déclare Fabrice Mantelet, Responsable du Centre d’Expertise Gestion du Contact Client de GFI Informatique.

Dans la première phase d’un projet, GFI Informatique accompagne ses clients et ceux d’App-line dans leur réflexion d’organisation et de communication en réalisant notamment des audits et études d’impacts et de faisabilité. Dans un second temps, GFI intervient en tant qu’intégrateur de la plate-forme Sibilo avec une méthodologie propre à cette technologie. En tant que partenaire d’App-line, GFI peut accéder à de nombreux services techniques et fonctionnels pour optimiser son expertise autour des produits et pour intégrer rapidement l’ensemble des solutions de l’éditeur.

« Nous sommes ravis de ce partenariat, commercial et technique. L’investissement mutuel des équipes depuis plusieurs mois est déjà couronné de succès commerciaux. En effet, les clients ont une perception très positive de cette initiative. Les attentes du marché sont clairement au cœur de notre démarche » déclare Frédéric Ippolito, Directeur Commercial APP-LINE.

A propos de GFI Informatique

GFI est un acteur incontournable dans le monde des services informatiques en Europe du Sud avec cinq branches : Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructures Services et Software. GFI développe une stratégie d'approche sectorielle autour de cinq secteurs clés : Bank-Insurance, Public Sector, Telecom-Media, Transport-Services-Industry-Retail et Utilities-Energy-Chemicals. Dans le cadre de son industrialisation, le Groupe dispose de 11 centres d'expertises, de 2 centres de services nationaux et de 3 centres off-shore. En 2009, GFI a réalisé un chiffre d'affaires de 726,4 millions d'euros avec 9800 collaborateurs.

GFI Informatique est coté sur Euronext Paris, NYSE Euronext (Compartiment C) Code ISIN : FR0004038099.

Pour plus d’informations, consulter le site Internet : www.gfi.fr