Nous serons présent sur le stand E18/F17 et serons heureux de vous accueillir pendant ces 3 journées.

Témoignage client

Nos clients ont la parole et témoignent librement avec vous lors de la conférence plénière d'ouverture.

RueDuCommerce.com interviendra dans la conférence « Centres de contacts : quelles nouvelles approches de la gestion de la satisfaction client ? » le mardi 16 mars à 9H45.

Voici la thématique abordée lors de cette conférence :

Afin de rester compétitif en période de crise et répondre aux attentes évolutives des clients, les centres d'appels sont à la recherche d'approches innovantes pour réduire les coûts opérationnels, accroître la performance de leur organisation et offrir une qualité de services de niveau supérieur. Quels nouveaux indicateurs prendre en compte, nouveaux modes d'accompagnement managérial et nouvelles organisations pour s'adapter ?

RueDuCommerce.com sera également présent sur le stand.

Programme sur le stand

De nombreuses animations sont prévues sur le stand, toutes les dernières nouveautés seront présentées dans les conditions de production.

	Mardi	Mercredi	Jeudi
		10H00-10H30 Sibilo Business Report Supervision, Statistiques, Reporting, KPI	10H00-10H30 Sibilo Contact Manager Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux
	11H15-11H45 Sibilo Studio Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux	11H30-12H00 Sibilo Studio Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux	11H30-12H00 Sibilo Business Report Supervision, Statistiques, Reporting, KPI
	14H00-14H30 Sibilo Contact Manager Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux	14H00-14H30 Sibilo Contact Manager Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux	14H30-15H00 Sibilo Studio Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux
	16H00-16H30 Sibilo Business Report Supervision, Statistiques, Reporting, KPI	16H00-16H30 Partner : Sonear Comprenez la «voix du client» en analysant le verbatim des conversations clients-conseillers avec Cado©

 


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Plan

A propos d'App-line

Notre vision de la Relation Client est d’offrir au client final, un accès unifié à l’entreprise, au moment et par le canal de son choix. App-line apporte à chaque entreprise les conseils, services et solutions technologiques, permettant de répondre précisément aux enjeux de la Relation Client Multicanal.

Notre savoir-faire

Sibilo est la solution pour développer une stratégie Multicanal aboutie et cohérente, pour engager avec chaque client un dialogue unifié et générer une interactivité avec tous les médias : téléphone, Web Call Back, chat, email, fax, courrier, SMS...

Le Centre d'appels Multicanal Sibilo est la solution complète, synchronisée sur tous les canaux, véritablement Multicanal. La solution de Centre de Contacts Sibilo s’insère pleinement dans le système d’informations (CTI) et sans changement de la téléphonie existante.

L’offre Sibilo Contact Center comprend :

• Serveur Vocal
• Télémarketing
• Automate d’Appels
• Routage d’appels entrants
• Statistiques
• Monitoring
• Supervision
• Enregistrement
• Gestionnaire de contacts : fiches contact, agenda, historisation
• CTI (avec CRM et outils métiers)
• Base de connaissances.