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App-line présent au salon SECA - Stratégie Client

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App-line sera présent sur le salon Stratégie Client, anciennement SECA. Le salon se déroule du mardi 16 au jeudi 18 mars à Paris - Porte de Versailles dans le hall n° 1

Nous serons présent sur le stand E18/F17 et serons heureux de vous accueillir pendant ces 3 journées.

Témoignage client

Nos clients ont la parole et témoignent librement avec vous lors de la conférence plénière d'ouverture.

 

 

Centre d'appels Rue du commerce RueDuCommerce.com interviendra dans la conférence « Centres de contacts : quelles nouvelles approches de la gestion de la satisfaction client ? » le mardi 16 mars à 9H45.

 

Voici la thématique abordée lors de cette conférence :

Afin de rester compétitif en période de crise et répondre aux attentes évolutives des clients, les centres d'appels sont à la recherche d'approches innovantes pour réduire les coûts opérationnels, accroître la performance de leur organisation et offrir une qualité de services de niveau supérieur. Quels nouveaux indicateurs prendre en compte, nouveaux modes d'accompagnement managérial et nouvelles organisations pour s'adapter ?

 

RueDuCommerce.com sera également présent sur le stand.

 

Programme sur le stand

De nombreuses animations sont prévues sur le stand, toutes les dernières nouveautés seront présentées dans les conditions de production.

 

  Mardi Mercredi Jeudi    
  10H00-10H30
Sibilo Business Report
Supervision, Statistiques, Reporting, KPI
10H00-10H30
Sibilo Contact Manager
Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux
   
  11H15-11H45
Sibilo Studio
Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux
11H30-12H00
Sibilo Studio
Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux
11H30-12H00
Sibilo Business Report
Supervision, Statistiques, Reporting, KPI
   
  14H00-14H30
Sibilo Contact Manager
Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux
14H00-14H30
Sibilo Contact Manager
Gestion des Interactions Clients - Gestionnaires de contacts multicanaux
14H30-15H00
Sibilo Studio
Pilotage de l’accueil téléphonique - Gestion des scenarii vocaux
   
  16H00-16H30
Sibilo Business Report
Supervision, Statistiques, Reporting, KPI
16H00-16H30
Partner : Sonear
Comprenez la «voix du client» en analysant le verbatim des conversations clients-conseillers avec Cado©
   
     

 

 

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Plan

salon_seca

 

A propos d'App-line

 

 

Notre vision de la Relation Client est d’offrir au client final, un accès unifié à l’entreprise, au moment et par le canal de son choix. App-line apporte à chaque entreprise les conseils, services et solutions technologiques, permettant de répondre précisément aux enjeux de la Relation Client Multicanal.

 

Notre savoir-faire

Sibilo est la solution pour développer une stratégie Multicanal aboutie et cohérente, pour engager avec chaque client un dialogue unifié et générer une interactivité avec tous les médias : téléphone, Web Call Back, chat, email, fax, courrier, SMS...

 

Le Centre d'appels Multicanal Sibilo est la solution complète, synchronisée sur tous les canaux, véritablement Multicanal. La solution de Centre de Contacts Sibilo s’insère pleinement dans le système d’informations (CTI) et sans changement de la téléphonie existante.

 

L’offre Sibilo Contact Center comprend :

  • Serveur Vocal
  • Télémarketing
  • Automate d’Appels
  • Routage d’appels entrants
  • Statistiques
  • Monitoring
  • Supervision
  • Enregistrement
  • Gestionnaire de contacts : fiches contact, agenda, historisation
  • CTI (avec CRM et outils métiers)
  • Base de connaissances.