Observatoire des services clients français - octobre 2009 |
|
|
Pour la 3ème année consécutive, plus de 100 entreprises ont
participé à l'élection du meilleur service client de l'année, Ce prix
permet entre autre de faire évoluer leur relation client multi-canal
et surtout d'avoir une véritable mesure externe de leur relation
|
|
Click here for more information...
|
|
Le VoiceXML forum celebre ses 10 ans |
|
|
C'est une organisation professionnelle regroupant des centaines de
membres. Elle a été fondée en 1999 par les sociétés américaines:
AT&T, IBM, Lucent, et Motorola.
Son principal objectif est de promouvoir le langage VXML (Voice
eXtensible Markup Language). VoiceXML est une spécification pour la
réalisation d'applications vocales interactives. L'analogie HTML-VXML
est dû à la similitude entre HTML et VXML : le premier est le langage
de création des pages Web, le
|
|
Click here for more information...
|
|
Loi Chatel et LME : en faveur de la Relation Client - Impact sur les centre d'appels |
|
|
(Extrait d'un article publié sur le blog Relation Client Multicanal)
Deux lois votées en 2008 en faveur de la protection du consommateur transforment significativement la Relation Client :
- La loi Chatel "Pour le développement de la concurrence au service des consommateurs" du 3 janvier 2008 est entrée en vigueur le 1er juin 2008.
- La LME, loi de Modernisation de l'Economie, a été promulguée le 4 août 2008 pour une application au 1er janvier 2009.
Qui est concerné par la loi Chatel ?
|
|
Click here for more information...
|
|
App-line lance son blog sur la Relation Client Multicanal |
|
Le 10 mars 2009
Mettre en oeuvre une stratégie multicanale efficace n'est
pas chose
aisée. Il s'agit de proposer au client une communication identique quel
que soit le canal choisi, de coordonner les canaux, d'analyser les flux
dans leur ensemble et de comprendre le chemin emprunté par un client
via plusieurs canaux comme une seule Expérience Client (et non pas une
expérience par canal). En interne, il s'agit de coordonner
plusieurs entités, le système d'information, le service client, le
support technique, le marketing, les flux à travers divers médias ....
Face à un client de plus en plus exigeant et mature, il n'est pas
envisageable de
mettre en oeuvre une Relation Client Multicanal approximative, mais réellement précise, efficace, fiable et solide.
|
|
Click here for more information...
|
|
App-line vous souhaite une excellente année 2009 |
|
Le 1er Janvier 2009
Thème
40 ème anniversaire du festival de Woodstock. "3 jours de paix et de musique".
Citation
La musique est la langue des émotions
Emmanuel Kant
|
|
Evolutions majeures pour la gamme Sibilo d'App-line |
|
Le 10 décembre 2008
Evolutions majeures pour la gamme Sibilo d'App-line : version 2.5 pour le logiciel de Centre de Contacts et 4.3 pour le Serveur Vocal
App-line présente les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur la productivité et la qualité de la Relation Client. Ainsi, le moteur de campagnes d'appels s'enrichit d'un nouveau mode de cadencement et offre une finesse de paramétrage parmi les plus évoluées du marché.  CP_Sibilo_Evolutions
|
|
Click here for more information...
|
|
|
News 