Les entreprises ont fait du développement du capital client une de leurs priorités. Dans un environnement de plus en plus complexe, caractérisé par une compétition accrue, la volatilité du client est devenue la préoccupation majeure. Un des grands enjeux des technologies de l’information est l’accompagnement de l’entreprise vers une organisation «customer centric». CRM, centres de contacts, services à distance, sont devenus des outils stratégiques pour la conquête et la fidélisation de nouveaux clients.

Avec plus de 8.500 positions déployées, App-line a acquis d'importantes connaissances sur les besoins et le métier de ses clients.

Développement durable

La gamme Sibilo s'adapte à la pluspart des typologies de l'entreprise. Sibilo est à géométrie variable et vous permet de délivrer le meilleur service à vos clients. Combinaison multiple d'un ensemble de modules, le produit déployé vous apporte un traitement optimal de l'ensemble des médias 24h/24 7j/7, avec de véritables métriques.

Vous pilotez vos contacts avec aisance et simplicité.

Tirant parti des meilleures pratiques de la relation clients, vous anticipez, mesurez et gérez tous vos contacts : téléphone, les contacts du web, les emails, les appels visios, le chat écrit. l'objectif étant : ne plus perdre de contacts ou dans les cas extremes savoir lesquels sont perdus.

La gamme Sibilo se veut état de l'art des centres de contacts adaptés aux exigences des clients, tirant parti des meilleures pratiques de la relation clients.