Notre vision de la Relation Client est d’offrir au client final, un accès unifié à l’entreprise, au moment et par le canal de son choix.

Sibilo Contact Center est une solution de centre d'appels complète entièrement dédiée à votre Gestion de Relation Client Multicanal .

App-line apporte à chaque entreprise les conseils, services et solutions technologiques, permettant de répondre précisément aux enjeux de la Relation Client Multicanal. La solution de centre d'appels multicanal d'App-line s'insère pleinement dans l'ère des communications unifiées avec une gestion de vos contacts via tous les medias (téléphone, self-service, email, chat, web call back, fax, courrier, SMS ).

Cette offre de Centre de Contacts complète et modulaire comprend entre autres : la gestion de votre base de connaissance contacts, le routage intelligent de vos contacts, un serveur vocal nouvelle génération, un module dédié à vos opérations de campagnes télémarketing (avec mode preview, automate d'appels, predictif), la gestion multicanal de vos Contacts, des modules de statistiques, monitoring, des liens CTI pour s'interfacer avec votre système d'informations. Outre l'ouverture avec les systèmes d'informations, Sibilo est totalement indépendant du système de téléphonie et fonctionne avec tous les types de standard téléphonique, PABX et IpPBX.

L'offre disponible : sur site et en SaaS (On Demand) - une offre réversible unique.

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